Política de devoluciones y reembolsos
Política de cancelación y modificación de pedidos
Procesamos y enviamos los pedidos con gran rapidez. Por este motivo, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez confirmado el pedido.
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico en:
Haremos todo lo posible por modificar o cancelar el pedido siempre que aún no haya sido procesado por nuestro almacén.
Para agilizar la gestión de tu solicitud, indica en el asunto del correo electrónico “Cancelación de pedido” e incluye en el mensaje tu nombre completo y el número de pedido.
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Política de devoluciones y reembolsos
Si tu pedido ya ha sido enviado, no te preocupes: podrás realizar una devolución y solicitar un reembolso de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Nuestra política de reembolso es válida durante 14 días desde la fecha de entrega.
Una vez transcurridos 30 días desde la entrega del producto, lamentablemente ya no podremos ofrecer un reembolso ni una sustitución.
Para poder realizar una devolución, el artículo deberá estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y en su embalaje original.
La etiqueta de envío también deberá estar presente y en perfecto estado.
Por motivos evidentes de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos que ya hayan sido utilizados.
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Artículos no retornables
• Tarjetas regalo
• Productos digitales y libros electrónicos
Para completar el proceso de devolución, será necesario proporcionar un comprobante de compra o el recibo del pedido.
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Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo.
También te informaremos de la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente y se abonará en el método de pago utilizado para la compra en un plazo aproximado de una semana.
Los gastos de envío iniciales solo podrán ser reembolsados si la cancelación del pedido se realiza antes de que el paquete haya sido enviado.
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Reembolsos retrasados o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso:
• Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
• Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
• Ponte en contacto con tu banco.
Los plazos de procesamiento bancario pueden variar y, por lo general, oscilar entre 7 y 14 días laborables.
Si después de realizar todas estas comprobaciones sigues sin haber recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
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Sustituciones
Solo sustituimos un artículo si está defectuoso o dañado.
Si deseas recibir el mismo artículo como sustitución, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en:
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Envío de devoluciones
Para devolver un producto, ponte en contacto con nosotros en:
Te indicaremos el procedimiento que debes seguir y la dirección de nuestro almacén autorizado para recibir devoluciones.
Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.
En caso de aprobarse un reembolso, los posibles gastos de devolución podrán deducirse del importe reembolsado.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los artículos devueltos permanecerán bajo la responsabilidad del cliente hasta que sean recibidos en nuestro almacén.
Si devuelves un artículo con un valor superior a 50 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte.
No podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos sin un comprobante de entrega.
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Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea vigente, los consumidores residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos todas las instrucciones necesarias para realizar correctamente la devolución.
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Enviar solicitud de desistimiento
Por favor, rellene el siguiente formulario para enviar su solicitud de desistimiento.
