POLITICA DI RESO, RIMBORSO E ANNULLAMENTO
Politica di annullamento e modifica dell’ordine
Elaboriamo e spediamo gli ordini molto rapidamente. Per questo motivo, non possiamo garantire modifiche o annullamenti dopo la conferma dell’ordine.
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile via e-mail all’indirizzo:
contatto@dolceliora.com
Faremo il possibile per modificare o annullare l’ordine se non è ancora stato elaborato dal nostro magazzino.
Per accelerare l’elaborazione della tua richiesta, indica nell’oggetto dell’e-mail “Annullamento ordine” e includi nel messaggio il tuo nome completo e il numero dell’ordine.
────────────────────────────
Politica di reso e rimborso
Se il tuo ordine è già stato spedito, non preoccuparti: potrai comunque effettuare un reso e richiedere un rimborso, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
La nostra politica di rimborso è valida per 30 giorni dalla data di consegna.
Trascorsi 30 giorni dalla consegna del prodotto, purtroppo non saremo più in grado di offrire un rimborso o una sostituzione.
Per poter beneficiare di un reso, l’articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e nella confezione originale.
Anche l’etichetta di spedizione deve essere presente e integra.
Per evidenti motivi igienici, non possiamo accettare resi di prodotti che siano già stati utilizzati.
────────────────────────────
Articoli non restituibili
• Carte regalo
• Prodotti digitali ed e-book
Per completare la procedura di reso, sarà necessario fornire una prova d’acquisto o una ricevuta dell’ordine.
────────────────────────────
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti invieremo un’e-mail per confermare la ricezione dell’articolo.
Ti informeremo inoltre dell’approvazione o del rifiuto della richiesta di rimborso.
Se la richiesta verrà approvata, il rimborso sarà elaborato automaticamente e accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro circa una settimana.
Le spese di spedizione iniziali possono essere rimborsate esclusivamente nel caso in cui l’annullamento dell’ordine avvenga prima della spedizione del pacco.
────────────────────────────
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
• Controlla nuovamente il tuo conto bancario.
• Contatta l’emittente della tua carta di credito.
• Contatta la tua banca.
I tempi di elaborazione bancaria possono variare generalmente da 7 a 14 giorni lavorativi.
Se dopo aver effettuato tutti questi controlli non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo:
contatto@dolceliora.com
────────────────────────────
Sostituzioni
Sostituiamo un articolo esclusivamente se risulta difettoso o danneggiato.
Se desideri ricevere lo stesso articolo in sostituzione, contattaci via e-mail all’indirizzo:
contatto@dolceliora.com
────────────────────────────
Spedizione dei resi
Per restituire un prodotto, contattaci all’indirizzo:
contatto@dolceliora.com
Ti comunicheremo la procedura da seguire e l’indirizzo del nostro magazzino autorizzato alla ricezione dei resi.
Le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili.
Qualora venga approvato un rimborso, eventuali costi di restituzione potranno essere detratti dall’importo rimborsato.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Gli articoli restituiti restano sotto la responsabilità del cliente fino alla loro ricezione presso il nostro magazzino.
Se restituisci un articolo di valore superiore a €50, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione.
Non possiamo garantire la ricezione degli articoli restituiti senza prova di consegna.
────────────────────────────
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa europea vigente, i consumatori residenti nell’Unione Europea hanno il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:
contatto@dolceliora.com
Una volta ricevuta la richiesta, forniremo tutte le istruzioni necessarie per procedere correttamente al reso.
────────────────────────────
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026