Política de envíos
Devoluciones y Cambios
En Dolceliora, hacemos todo lo posible para que las descripciones de los productos sean lo más detalladas y precisas posible, con el fin de evitar cualquier sorpresa en el momento de la entrega.
Nuestro objetivo es que cada cliente sepa exactamente qué está comprando.
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Política de cancelación de pedidos
Nos enorgullece nuestra capacidad para procesar rápidamente los pedidos realizados en nuestro sitio web. La mayoría de los pedidos se procesan dentro de las 12 horas siguientes a la confirmación de la compra.
Si deseas cancelar tu pedido por cualquier motivo, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros lo antes posible en la siguiente dirección:
Dado que la mayoría de los artículos se procesan y/o envían en un plazo de 12 horas, es fundamental que te pongas en contacto con nosotros dentro de este plazo para que podamos intentar cancelar el pedido antes de que sea procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido procesado, ya no será posible cancelarlo.
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Error en la dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío facilitada sea correcta y esté completa.
Si fuera necesario realizar alguna modificación, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Las modificaciones únicamente podrán realizarse si el pedido aún no ha sido procesado.
No podemos hacernos responsables de direcciones incorrectas, incompletas o inexactas facilitadas por el cliente.
Tampoco somos responsables de los envíos que no puedan entregarse, sean rechazados por el destinatario o no puedan ser entregados debido a información incorrecta.
En algunos casos, dichos envíos pueden ser devueltos al remitente.
Si el paquete es devuelto al remitente, el cliente podrá elegir entre:
• el reembolso del importe del pedido, descontando los gastos de envío incurridos;
• un nuevo envío del paquete, previa confirmación de la nueva dirección.
El reembolso o el nuevo envío solo podrán efectuarse una vez que el remitente haya recibido efectivamente el paquete devuelto.
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Política de devoluciones
De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, el cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Por lo tanto, aceptamos devoluciones por cualquier motivo, incluidos cambios de opinión o insatisfacción con el producto recibido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberás enviar la devolución.
El producto deberá devolverse en su estado original, junto con todos los accesorios correspondientes y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o en caso de que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Enviar solicitud de desistimiento
Por favor, rellene el siguiente formulario para enviar su solicitud de desistimiento.
